FAQ

Le projet Scentmate est-il une composante de Firmenich ?

Le projet Scentmate est une division de Firmenich. En tant que composante de Firmenich, nous bénéficions de plus de 125 ans d’expertise en parfumerie, ingrédients de haute qualité et activités de production et de laboratoire de pointe, mais notre équipe d’experts en fragrances reste entièrement dédiée aux clients d’Scentmate.

Combien de temps prend la livraison des échantillons ?

Une fois les échantillons commandés sur notre plateforme, nous les expédions sous 3 jours.

La TVA est-elle incluse dans les prix ?

Afin de vous informer précisément sur ce qu’inclut votre paiement, tous les prix de la plateforme sont systématiquement indiqués avec le prix hors taxes, la TVA et le montant total.

Y a-t-il une quantité maximale pour la commande d’échantillons ?

Dans la phase de lancement de la plateforme, vous pouvez commander jusqu’à 15 échantillons à la fois et bénéficier de la livraison gratuite. Par la suite, il se peut que les évolutions futures nous conduisent à développer de nos opérations et réviser ces conditions afin de garantir la meilleure qualité de service à tous nos clients.

Est-il possible de commander plusieurs fois le même parfum ?

Oui, vous pouvez commander le même parfum autant de fois que nécessaire. Pour cela, il vous suffit d’accéder à votre brief, ajouter à nouveau le parfum à votre panier et passer votre commande. Vous aurez bientôt la possibilité de consulter vos transactions précédentes et recommander facilement les produits.

Dans quels pays la livraison est-elle disponible ?

Nous livrons partout en Europe, y compris le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse. Notez que la TVA peut varier en fonction de votre pays et est indiquée en conséquence dans le prix affiché sur la plateforme.

Comment demander un parfum à partir d’un produit similaire ou de référence ?

Si vous cherchez un parfum sur la base d’une inspiration spécifique ou d’un produit de référence, notre expert en fragrances peut vous assister directement. Vous pouvez pour cela nous contacter à l’aide du formulaire prévu à cet effet.

Dans quelles bases est-il possible de placer mes échantillons ?

Dans la page de commande des échantillons, vous avez la possibilité de préciser si vous souhaitez des échantillons d’huile à mélanger dans votre propre base ou des échantillons dans une base standard. Dans ce dernier cas, vous avez le choix entre plusieurs bases standard correspondant à la catégorie et à l’usage de votre produit. Si vous disposez d’une base spécifique non comparable avec nos bases standard, vous pouvez pour cela nous contacter à l’aide du formulaire prévu à cet effet.

Quelles catégories de produits sont proposées par Scentmate ?

Actuellement, la plateforme de commande propose les catégories suivantes : désodorisants, soin du corps et désinfectants pour mains. Nous continuerons à ajouter des catégories de produits et applications dans les mois à venir.

Notez cependant que nous ne nous limitons pas à l’offre proposée sur la plateforme. Pour les catégories non proposées en ligne, nos experts en fragrances peuvent vous assister directement.

Que se passe-t-il si Scentmate ne trouve pas de parfum correspondant à mon brief ?

Si nous ne sommes pas en mes ure de déterminer une sélection pour votre brief, vous pouvez solliciter l’assistance de notre expert en fragrances. Cliquez simplement sur « Demander de l’assistance » et faites-nous part de votre demande. Un expert en fragrances examinera votre brief et vous contactera, au besoin, avant de vous suggérer une sélection de parfums.

Est-il possible d’annuler une commande ?

Nous produisons les parfums à la demande. Une fois que vous avez confirmé la commande d’un parfum, elle ne peut pas être annulée.

Ai-je l’exclusivité des parfums que je commande ?

Nous créons des milliers de parfums uniques et élaborés sur mesure pour vos propres exigences. Notre équipe de parfumeurs s’assure également que vous bénéficiez toujours d’une expérience unique. Si vous souhaitez bénéficier d’un contrat d’exclusivité, veuillez nous contacter et nous faire part de votre projet.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

La plateforme Scentmate permet de passer des commandes à partir de 10 kg et plus. N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin particulier. Nous serons heureux de vous assister.

Est-il possible de demander une révision de parfum après avoir reçu les échantillons ?

Oui, une fois que vous avez reçu un échantillon, vous pouvez demander une révision directement depuis la plateforme. Pour cela, il vous suffit d’accéder à votre brief et de cliquer sur « Demander une révision », juste au-dessus de la liste des parfums.

Est-il possible de suivre ma livraison ?

Le suivi sur Scentmate sera bientôt disponible. En attendant, vous allez recevoir un numéro de suivi par e-mail pour chaque commande que vous passez. Pour les échantillons, veuillez nous contacter si vous constatez des retards dans la livraison de votre colis (le délai habituel pour les échantillons est de 3 jours ouvrés).

Qui est le prestataire de livraison ?

Nos envois sont gérés par nos partenaires logistiques d’excellence : les échantillons sont transportés par DHL et les commandes de parfums par Safram.

Pouvez-vous livrer à plusieurs adresses ?

Pour l’émission de demandes d’échantillon ou de commandes sur la plateforme, vous pouvez sélectionner une seule adresse à la fois.

Puis-je imprimer les informations de mon brief, ma sélection ou mon parfum pour les présenter à des collègues ?

Ja. Am einfachsten drucken Sie eine Seite über die entsprechende Funktion Ihres Browsers.Rufen Sie dazu die zu druckende Seite auf und drücken Sie auf der Tastatur „Strg + P“ (Windows) oder „Cmd + P“ (Mac). Sie können dann die Seite als PDF speichern oder direkt ausdrucken.

Puis-je partager un brief avec des collègues ?

Schon bald werden Sie sowie alle anderen Elixir-Nutzer in Ihrem Unternehmen Zugriff auf die Briefings des jeweils Anderen haben.

Les parfums peuvent-ils être utilisés pour plusieurs bases ou catégories de produits ?

La page des informations sur le parfum présente les autres applications compatibles avec le parfum.

Quelle est la différence entre le pack de sécurité Standard et le pack Recommandé ?

Nous proposons 2 packs de sécurité pour répondre simplement à vos besoins en matière de réglementation.

Le pack Standard inclut (1) la conformité IFRA pour la catégorie de produit et l’application choisies (2) la réglementation européenne sur les cosmétiques (3) la politique interne de Firmenich.

Le pack Recommandé couvre le pack Standard et une liste d’exigences prédéfinies pour les marchés et produits sélectionnés dans votre brief. Les lignes directrices recommandées garantissent non seulement la conformité à la réglementation et aux standards industriels, mais elles reflètent également votre perspective et votre connaissance des tendances et préférences des consommateurs pour la catégorie de produits et le marché visés.

Est-il possible de modifier mon brief une fois envoyé ?

Une fois la sélection de parfums affichée, vous ne pouvez plus modifier le brief. Vous avez néanmoins la possibilité de le dupliquer et d’apporter les modifications souhaitées dans le nouveau brief ainsi créé pour générer une nouvelle sélection.

Le département d’achat et d’approvisionnement de mon entreprise a besoin de passer la commande. Peuvent-ils le faire ?

Vous pouvez inviter un utilisateur de n’importe quel département de votre entreprise à rejoindre Elixir sans frais supplémentaires. La personne sera ainsi en mesure d’accéder à tous les briefs créés et de passer des commandes.